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居家养老服务运营管理手册.docx

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    居家养老服务运营管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册使用说明 2

    二、服务运营组织架构 4

    三、岗位职责与人员管理 8

    四、服务对象评估管理 11

    五、服务需求与计划管理 14

    六、服务项目与流程管理 17

    七、服务人员培训管理 20

    八、服务质量管理 23

    九、服务安全与风险管理 25

    十、突发事件处置管理 28

    十一、服务对象沟通管理 31

    十二、投诉与纠纷处理 33

    十三、服务记录与档案管理 35

    十四、信息安全与隐私保护 38

    十五、服务设施与物资管理 41

    十六、运营分析与持续改进 4

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