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2026中职客户关系管理单元测试试卷及答案

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2026中职客户关系管理单元测试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高产品销量

B.增强客户满意度和忠诚度

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

参考答案：B

2.在CRM系统中，客户信息数据库的主要作用是？

A.存储产品库存信息

B.记录客户交易历史和偏好

C.管理员工工资

D.跟踪生产进度

参考答案：B

3.客户细分的主要依据不包括？

A.客户购买力

B.客户地理位置

C.客户教育程度

D.产品生产成本

参考答案：D

4.客户关系管理中的“4R”理论不包括？

A.React（反应）

B.Reach（触达）

C.Retain（保留）

D.Reduce（减少）

参考答案：D

5.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户投诉

B.评估产品质量

C.了解客户需求和期望

D.制定营销计划

参考答案：C

6.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指？

A.客户购买产品的总金额

B.客户从初次购买到最后一次购买的时间

C.客户在未来可能带来的总收