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2026中职前厅客房服务期末试卷及答案

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2026中职前厅客房服务期末试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客房服务中，整理客房时发现客人在床头柜上留下了一本个人书籍，正确的处理方式是

A.将书籍带回前厅desk

B.放在床上供下一位客人使用

C.询问客人是否需要寄存或带走

D.随意丢弃

参考答案：C

2.客房内的“请勿打扰”牌通常表示

A.客人需要送餐服务

B.客人需要房间清洁服务

C.客人暂时不想被打扰

D.客人要求更换床单

参考答案：C

3.客房服务中，以下哪项不属于客房清洁的标准流程？

A.擦拭卫生间镜面

B.清洁空调滤网

C.整理床铺

D.擦拭床头柜

参考答案：B

4.当客人要求增加毛巾时，客房服务员应该

A.直接从备用库存中拿取

B.向前厅desk报告并记录

C.告知客人需要额外付费

D.忽略客人要求

参考答案：B

5.客房内的“请稍候”牌通常表示

A.客人需要送餐服务

B.客人暂时不想被打扰

C.客人要求更换床单

D.客人需要房间清洁服务

参考答案：B

6.在客房服务中，以下哪项是违反职业道德的行为？

A.保持专业形