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2026年度居民诉求收集处置工作计划暨实施方案

为进一步畅通居民诉求表达渠道，提升诉求处置质效，切实解决居民急难愁盼问题，筑牢基层治理民生底座，结合辖区实际，制定本工作计划暨实施方案。

一、工作目标

2026年度居民诉求收集处置工作以“响应及时、处置高效、群众满意”为核心目标，通过构建“全渠道收集、全流程管控、全维度评价、全链条溯源”的闭环工作体系，实现以下量化指标：

1.诉求收集覆盖率：辖区12个社区、3个行政村居民诉求收集渠道知晓率不低于95%，特殊群体（独居老人、残疾人、低保户）上门收集覆盖率100%；

2.响应时效：一般诉求响应时长不超过30分钟，紧急诉求（如水电燃气故障、公共区域