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公司投诉处理管理办法
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一、总则 4
二、处理原则 6
三、管理架构 8
四、职责分工 10
五、投诉受理渠道 13
六、投诉受理条件 16
七、投诉登记要求 18
八、投诉分类管理 21
九、投诉分级处理 25
十、处理时限要求 27
十一、投诉调查核实 30
十二、沟通反馈要求 32
十三、处理方案制定 33
十四、处理结果告知 36
十五、投诉复核机制 41
十六、投诉升级处理 44
十七、投诉办结管理 47
十八、信息保密要求 49
十九、档案管理要求 5
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