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县政务服务中心窗口服务绩效考核办法

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

窗口是政务服务的最后一米，窗口人员的每一次受理、答复、办结都直接决定企业和群众对政府效能的感知。为将“好差评”制度、一次性告知、限时办结等要求转化为可量化、可追责、可改进的考核指标，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅关于建立完善政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕45号）及本省政务服务相关管理办法，结合本中心实际，制定本办法。

1.2第二条适用范围

本办法适用于县政务服务中心全部进驻窗口及窗口工作人员，包括：

?常驻部门窗口（发改、公安、人社、医保、自然资源、住建、市场监管、税务等）；

?综合受理窗口（“一窗受理”人员）；

?帮办代办窗口、24小时自助服务区值守人员；

?部门派驻的审批后台人员参照本办法中“办件质量”部分执行，其结果由部门纳入本单位考核。

1.3第三条考核原则

1.数据说话：考核分值80%以上来源于系统取数（一体化政务服务平台、叫号系统、好差评系统、监控录像），减少主观打分。

2.分层分类：常驻部门窗口、综合窗口、帮办代办窗口分别设置权重，不搞一套指标套所有人。

3.奖惩闭环：考核结果与绩效工资、评优评先、待岗培训直接挂钩，当月兑现，不跨年度追溯。

二、第二章考核组织与职责

2.1第四条考核工作小组

成