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温岭社工面试题及答案

一、情景模拟与案例分析题（总分100分）

1.【题目】社区里有两户居民因为楼道堆放杂物引发矛盾，张先生指责李先生堆放杂物堵塞消防通道，李先生则反唇相讥张先生多管闲事，双方在楼道内发生激烈争吵，引来了不少围观群众，影响恶劣。作为社区社工，你如何处理此事？

【答案】

作为社区社工，我会立即介入，采取以下步骤处理：

第一，控制现场，平息情绪。我会第一时间赶到现场，将双方分开，避免冲突升级。对围观群众进行劝离，维护社区秩序，同时安抚双方情绪，告知他们楼道堆物确实存在安全隐患，需要冷静处理。

第二，分别倾听，了解诉求。将张先生和李先生分别带到社区调解室，分别倾听他们的意见。张先生主要担心消防安全，李先生可能觉得被冒犯。通过倾听，让他们宣泄情绪，并表达对社区环境的共同关切。

第三，换位思考，促成和解。在双方情绪平复后，我会运用同理心，分别指出对方行为的合理性，引导他们换位思考。向他们普及《消防法》及社区公约，说明楼道是公共消防通道，堆放杂物不仅影响邻里关系，更威胁生命安全。

第四，解决问题，建立机制。协助李先生清理楼道杂物，并感谢张先生的监督。同时，我会建议社区居委会组织一次“楼道清理日”活动，发动居民共同参与，建立楼道卫生监督机制，从源头上解决此类问题，防止矛盾再次发生。

2.【题目】社区里有一位独居老人王奶奶，子女都在外地工作。社区计划开展“关爱独居老人”志愿