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C端用户运营工作总结

拉新·留存·活跃·复盘

汇报时间：2026

目录

01

目标与总览

先看全局，再逐项复盘

年度目标整体达成回顾

三条主线各有进展，成绩与差距并存。

02

拉新复盘

拉新是增长的起点

拉新目标完成与渠道归因

新增用户完成年度目标大部分进度，整体与预期基本一致。

拉新差距与关键动作复盘

全年增长机制初步建立，但关键环节仍有差距。

关键结论：

全年增长机制初步建立，但渠道组合失衡与承接环节偏弱是当前增速不及预期的主因。

03

留存复盘

留存决定长期价值

留存差距与召回机制建设

分层服务未跑通，运营偏普适、触达统一，资源分散效果打折；高流失风险用户识别依赖经验，缺稳定机制。

04

活跃复盘

活跃是运营的日常

留存目标达成与价值分层

留存是全年重中之重，也是三主线中最具突破性的部分。

活跃差距与持续性建设

活跃问题根源在于刺激依赖，全年尝试从刺激转向习惯。

05

问题与改进

直面问题，才有改进

问题根源与改进计划

两大根源制约增长，四项改进指向精细化运营

经营增长受阻的核心在于策略主线缺失与精细化运营不足两条根源，需以系统性改进破局。

06

展望

明确方向，继续前行

活跃目标达成与行为结构

整体平稳、结构分化、短期拉动，活跃增长的三个切面

多数月份活跃规模处于平稳区间，未大幅下滑，也缺少持续向上的突破。

下阶段关键行动与承诺

全年核心问题识别

下阶段目标设定

从总量增长