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上海航空空乘职业素养测评模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司空乘人员在进行服务流程培训时，强调“微笑服务”的核心意义在于（）。

A.提升乘客对航空公司的品牌认知度

B.通过非语言沟通缓解乘客的紧张情绪

C.体现空乘人员的专业形象

D.符合国际航空运输协会（IATA）的硬性规定

2.在处理乘客突发疾病时，空乘人员应优先采取的措施是（）。

A.立即联系地面医疗急救中心

B.对患者进行专业的急救操作

C.询问其他乘客是否为医生

D.保持客舱秩序并安抚其他乘客

3.航空公司关于客舱安全演示的规范要求，以下说法正确的是（）。

A.演示时间因机型不同可自行调整

B.乘务员需使用乘客母语进行讲解

C.演示必须覆盖所有应急设备操作

D.演示视频播放次数不受限制

4.处理客舱内酒精过度乘客的冲突时，空乘人员应采取的策略是（）。

A.直接强制将其隔离在休息室

B.通过幽默话题转移其注意力

C.立即通知机长备降

D.由两名乘务员同时进行约束

5.航空公司关于服务投诉处理的“24小时原则”指的是（）。

A.投诉必