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川航空乘外宾旅客服务模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.川航外宾服务中，以下哪项不属于国际礼仪的基本原则？（）

A.尊重文化差异

B.强调个人利益优先

C.保持专业形象

D.使用通用语言沟通

参考答案：B

2.外宾旅客要求更换座位时，乘务员应首先（）？

A.直接拒绝，因已售出

B.了解原因并协助查询空位

C.收取额外费用

D.忽略请求，维持原计划

参考答案：B

3.国际航班中，外宾突发急性肠胃炎，乘务员应（）？

A.立即通知机长备降

B.仅提供热水

C.协助就医并记录病情

D.让其自行忍耐

参考答案：C

4.外宾对机上餐食提出过敏要求，乘务员应（）？

A.告知无法满足

B.记录并通知厨房调整

C.强行推销其他餐食

D.忽视请求，按标准供应

参考答案：B

5.国际航班延误时，乘务员安抚外宾情绪的关键是（）？

A.强调航空公司无责

B.及时更新信息并致歉

C.引导旅客争吵

D.禁止使用手机

参考答案：B

6.外宾要求使用特定品牌的化