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用户运营工作总结

拉新·留存·促活·转化

汇报时间

2026年

目录

CHAPTERFOCUS

01

目标与全景

先看目标，再看差距

年度目标锚定增长质量

整体达成呈结构分异

留存达标，拉新与转化承压

CHAPTERFOCUS

02

拉新获客

拉新看质量，不看数量

拉新从广撒网转向选对人

获客成本靠渠道复盘压降

获客成本超标，只盯新增注册量掩盖了真实效率。

CHAPTERFOCUS

03

留存与分层

留住用户，比拉来用户更重要

留存优先于拉新的经营判断

没有留存的拉新是无效投放。

RFM分层驱动差异化触达

CHAPTERFOCUS

04

促活与转化

每一步少漏一点，转化就多一点

漏斗拆解把转化做细

过去只看最终转化结果，不知道用户卡在哪一步。

激活是促活的第一杠杆

CHAPTERFOCUS

05

问题与展望

看清问题，才能走对下一步

三个核心问题待解决

来年聚焦成本与机制重建

问题→对策：从依赖投入到依赖留存复利

增长引擎转向

依赖留存带来的复利

由投入驱动走向留存驱动，围绕成本与机制两条主线重建年度运营体系。

用户运营

让用户留下来，

让增长可持续

拉新是起点，留存才是增长

用户运营的本质，是把一次性流量变成长期价值