2026—2028年全院便民惠民服务升级三年行动计划.docx

2026—2028年全院便民惠民服务升级三年行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，将便民惠民服务升级与医院高质量发展深度融合，以“流程更简化、服务更贴心、就医更高效、费用更合理、体验更舒适”为核心目标，通过三年系统性迭代升级，构建覆盖诊前、诊中、诊后全流程，贯通院前、院中、院后全链条的现代化医疗服务体系，切实提升群众就医获得感、幸福感和安全感，助力健康中国建设在基层落地见效。

（二）工作目标

到2028年底，实现以下核心指标：

1.服务效率类：门诊患者平均预约诊疗率≥90%，预约患者就诊等待时长≤15分钟，门诊平均就诊时长较2025年缩