后勤服务集团年度各中心管理目标考核测评表(年终).docVIP

附件一

后勤服务集团年度各中心管理目标考核测评表（2013年终）

部门：

管理指标考核内容

满分

得分

三位一体

工作

（30）

服务

（16分）

建立健全岗位责任制，规章制度健全并汇编成册

3

规章制度，操作流程上墙

2

岗位职责严格

3

工作标准明确

3

工作服务流程合理

3

服务承诺规范、公开

2

考核

（6分）

考核制度完善

2

考核执行到位

2

考核记录齐全

2

分配

（8分）

合理划小服务经济体

5

考核分配挂钩

3

队伍建设

和

企业文化

（14）

培训工作（7分）

培训有计划、有方案、有重点

2

培训有实施、有考核、有记录

2

培训有小结、有效果

1

入职员工岗前培训达到100%，熟悉岗位职责、有记录

2

技能竞赛（3分）

技能竞赛时间制度化、形式多样化、内容岗位化

1

技能竞赛计划实施方案、过程记录

2

建设规划

（1分）

班组队伍建设规划

1

关心员工

（1分）

对生病住院、去世及生活困难职工，能主动关心慰问，并尽可能提供帮助，无相关问题投诉

1

重视信息宣传工作，有专人负责，能及时做好宣传报道工作

2

品牌创建（10）

设有意见箱，公布了监督电话和投诉流程

2

设立创品牌窗口，创建效果显著

2

积极开展服务明星评选工作

2

有专人负责服务质量的监控，对投诉的问题均能及时给予解答、解决、处理，且有