人员替代紧急预案脚本.docx

人员替代紧急预案脚本

一、预案定位与适用范围

人员缺岗的破坏力不在于“少一个人”，而在于“缺岗后30分钟内无人知道该做什么”。本预案把讲师（授课人员）临时缺岗的处置动作、话术、责任人全部写成可直接照读的脚本，目标是：任何一名授课人员突发缺岗时，学员端在15分钟内收到有效通知与替代方案，教学在60分钟内恢复或改期方案落地。

?适用对象：所有承担授课任务的专职讲师、外聘讲师、助教代课场景

?适用场景：事前请假（可预见缺岗）、突发缺岗（疾病/事故/交通）、迟到（预计延迟20分钟以内）、授课中途离场（突发身体不适）

?启动权限：教学运营主管（或当日值班主管）无需逐级审批，确认缺岗