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车险道路救援服务管理方案
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一、方案目标与适用范围 3
二、服务管理基本原则 6
三、道路救援服务体系 8
四、服务组织架构与职责 11
五、救援服务产品设置 13
六、服务对象与受理条件 17
七、服务区域与覆盖规划 20
八、救援服务项目分类 22
九、服务资源配置要求 24
十、合作服务商管理 27
十一、救援人员管理要求 30
十二、救援车辆与设备管理 32
十三、客户报案受理流程 35
十四、救援任务派发机制 38
十五、现场救援作业流程 41
十六、服务时效管理要求
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