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车险理赔现场查勘标准操作手册.docx

车险理赔现场查勘标准操作手册.docx

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    车险理赔现场查勘标准操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、查勘岗位职责 2

    二、查勘受理与派工 3

    三、现场查勘准备 5

    四、到达现场与安全管理 8

    五、事故现场信息采集 10

    六、车辆损失查验 12

    七、事故经过与损失关联核实 15

    八、第三方及财产损失查验 18

    九、人伤信息核查与协同 22

    十、证据采集与资料留存 24

    十一、查勘记录填写规范 27

    十二、疑难及特殊情形处理 29

    十三、客户沟通与服务规范 33

    十四、查勘质量控制与风险识别 35

    十五、结案移交与档案管理 38

    查勘岗位职责

    总

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