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2026年美发美容行业客户关系管理与维护反馈反馈测试题.docx

2026年美发美容行业客户关系管理与维护反馈反馈测试题.docx

    2026年美发美容行业客户关系管理与维护反馈反馈测试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

    1.在2026年的美发美容行业背景下，客户关系管理（CRM）的首要目标是（）。

    A.增加门店的流水收入

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.降低单次服务的成本

    D.减少美容师的人数配置

    2.客户生命周期的哪一个阶段，客户流失风险最高？（）

    A.认知期

    B.考验期

    C.稳定期

    D.休眠期

    3.美发沙龙中，建立客户档案最核心的信息要素不

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