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2026年不动产登记窗口考核评分表

一、考核说明

1.考核对象：全市各级不动产登记中心服务大厅综合受理窗口、转移登记窗口、抵押登记窗口、注销登记窗口、查询出证窗口、特殊群体服务窗口、异地通办窗口

2.考核周期：季度考核、年度总评，季度考核权重占年度考核60%，年度专项测评占40%

3.评分规则：总分1000分，设置加分项最高100分，扣分项无上限，低于600分评定为不合格窗口，600-799分评定为合格窗口，800-899分评定为良好窗口，900分及以上评定为优秀窗口

4.结果应用：考核结果与窗口人员绩效奖金、职称评定、岗位晋升直接挂钩，优秀窗口给予全市通报表彰及专项奖励，不合格窗口责令限期整改，连续两个季度不合格的窗口负责人予以调岗，年度不合格的大厅取消当年所有评优资格

二、基础服务规范考核（150分）

考核维度

考核内容

评分标准

分值

扣分说明

得分

仪容仪表

窗口人员统一着装，佩戴工牌，工牌信息清晰包含姓名、岗位、编号、照片

每发现1人未规范着装扣5分，工牌缺失/信息模糊每人次扣3分

20

月度累计3次以上违规本项不得分

仪容整洁，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰品，男性不留长发、不蓄胡须

每发现1人不符合要求扣2分

10

造成群众投诉的本项不得分

服务礼仪

接待群众使用规范文明用语，禁止使用服务禁语，全程态度温和、耐心答疑

发现1次使用禁语扣10分，群众投诉服务态度恶劣