爱爱医资源-丁广亮-医患沟通技巧培训-通用课件.pptVIP

《医疗事故处理条例》第十一条：在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。”医疗机构在注意履行告知义务,实现患者知情同意权的同时,应把握告知尽可能书面化的原则,在紧急情况下无法实现书面告知时,医务人员或其他相关医疗服务人员应忠实、尽可能详细地进行记录并签字说明,作为医学证明材料。告知内容入院病情状况、准备做什么检查、检查状况如何对人体有侵入性的治疗检查，均需告知病人检查目的、方式、后果等问题，履行签字手续后方能进行;转送病人时应详细告知转送行为可能产生的后果，并在病历上记载病人转送时的情况及相应的告知内容，请病人家属签字;对患者拒绝治疗的后果告知在临床医学实践中，下列诊疗活动进行前也应当现行告知、在征得患者或患者家属的同意后进行，如：■会使患者感到痛苦的检查项目;■使用药物的毒副作用和个体差异;■需要患者暴露隐私部位;■从事医学科研和教学活动的;■需要对患者实施行为限制的……。生气谈判抑郁接受患者患病心理过程生气攻击性拒绝治疗中断服药否认疾病不安恐惧间断服药生活混乱拼命请求接受事实消沉封闭正面面对积极配合否认有效沟通首先是信息的传