药店药学服务工作指南（新版）.docx

药店药学服务工作指南（新版）

第一章总则

一、工作目标

1.本指南为全国范围内零售药店开展规范化药学服务提供可直接落地的操作依据，核心目标是将处方调配差错率长期控制在0.03%以下，顾客购药全流程满意度稳定达到96%以上，实现全年药品类服务相关投诉占比不超过门店总投诉量的5%。

2.所有服务环节严格落实用药安全优先原则，最大限度降低不合理用药、错发药品、不当推荐等问题的发生概率，保障公众购药用药全流程的合法权益。

二、适用范围

1.本指南适用于所有已取得《药品经营许可证》的实体零售药店，包含单体药店、连锁零售门店、医疗保障定点零售药店三类经营主体，不含仅开展线上售药的虚拟门店。

2.