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家属网络造谣舆情处置流程

一、舆情监测预警阶段

1.1监测范围覆盖

建立全维度监测矩阵，覆盖核心传播渠道：一是主流社交平台，包括微博、抖音、快手、小红书、B站、知乎、微信公众号、视频号、朋友圈（通过用户反馈及公开转发链路监测）、QQ群、豆瓣小组等；二是资讯聚合平台，包括今日头条、腾讯新闻、网易新闻、澎湃新闻等客户端及地方门户论坛；三是垂直领域渠道，包括政务投诉平台、民生类社群、本地生活号、行业相关论坛。监测关键词设置需包含单位全称/简称、事件相关当事人姓名（脱敏后核心标识）、事件核心要素（如“XX事件家属”“XX赔偿”“XX不公”等）、单位相关负责人职务及姓名，确保无监测死角。

1.2监测机制运行

实行7×24小时轮班制，每2小时完成一次全平台巡检，重点时段（如事件处置关键节点、公众讨论高峰、节假日）将巡检频率提升至每30分钟一次。采用“技术工具+人工核验”双轨模式：技术端使用舆情监测系统进行关键词抓取、语义分析、传播路径追踪，自动识别负面倾向内容，预警阈值设置为：单条内容点赞量≥50、转发量≥20、评论量≥30时自动触发一级预警；人工端对系统预警内容逐一核验，排除断章取义、无关关联的误判内容，同时监测系统无法覆盖的私域社群、小众平台内容，确保预警准确率达到100%。

1.3预警分级标准

根据造谣内容的传播范围、负面影响程度、涉及公共利益属性，将预警分为三个等级：

三级预警（