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政务窗口办事流程告知书

一、线下政务窗口办事通用流程

（一）办事前准备

1.事项查询确认

申请人可通过以下3种官方渠道确认所需办理事项的管辖权限、申请条件、材料清单、办理时限等核心信息，避免跑错窗口、准备材料不全：

线上查询：登录“国家政务服务平台”、本省（自治区、直辖市）政务服务网、对应职能部门官方网站或官方微信/支付宝小程序，在“办事指南”栏目输入事项名称，即可获取标准化办事指引；若查询后仍有疑问，可在平台“智能问答”模块输入问题咨询，智能客服无法解答的可转人工在线客服，工作日咨询响应时长不超过15分钟。

电话查询：拨打12345政务服务便民热线或对应政务服务中心对外公布的咨询电话，12345热线7×24小时提供服务，工作日人工接通率不低于95%，咨询答复准确率不低于90%；各政务服务中心咨询电话工作时段为法定工作日9:00-12:00、13:30-17:00（部分地区实行14:00-17:30，以当地实际作息为准），咨询问题当场答复，复杂问题3个工作日内反馈答复结果。

现场查询：前往政务服务中心一楼大厅导办台，由导办人员现场提供事项指引、材料核验服务，咨询答复当场给出，确需核实的事项1个工作日内告知申请人。

2.材料准备要求

申请人需严格按照办事指南要求准备材料，具体规范如下：

纸质材料需使用A4纸打印或复印，字迹清晰、无涂改，涉及签名的需由申请人本人（或法定代表人、授权