2026—2030年基层便民大厅升级规划.docx

2026—2030年基层便民大厅升级规划

一、规划背景与总体目标

当前，基层便民服务大厅作为直接服务群众的前沿阵地，普遍存在服务覆盖不全、办理效率不高、数字化适配不足、特殊群体服务缺位等问题：截至2025年底，全国街道、乡镇级便民大厅实现事项进驻比例平均为82.7%，其中县级以上下放的高频审批事项进驻率仅为61.3%，23%的行政村未建成规范的村级便民服务站，18%的大厅窗口闲置率超过15%，高龄、残障等特殊群体线下服务响应时长超过40分钟，线上办事网办率仅为47.2%，远低于政务服务整体68.9%的平均水平。为落实《全国政务服务一体化建设“十五”规划》要求，打通便民服务“最后一百米”，制定本