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2026—2028年门诊全流程智慧服务优化三年行动计划

为深入贯彻《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》《“健康中国2030”规划纲要》要求，聚焦当前门诊服务中存在的预约精准度不足、现场排队耗时久、跨科室诊疗协同性弱、老年等特殊群体就医障碍、诊后随访连续性差等痛点问题，以“患者为中心、效率为核心、质量为根本”为原则，利用人工智能、大数据、物联网、5G等新一代信息技术，系统性优化门诊全流程服务链条，切实提升患者就医体验与医疗资源利用效率，特制定本三年行动计划。

一、行动目标

（一）总体目标

到2028年底，构建覆盖“诊前-诊中-诊后”全环节、线上线下一体化、适配全人群需求的门诊智慧服务体系，实