服务创造价值理念.ppt

服务创造价值一、服务工作的重要意义你的工资从何处来?一、服务工作的重要意义服务管理理论认为，客户价值具有双重性:一方面，服务组织给客户创造价值，另一方面，服务组织在创造客户价值过程中创造自己的价值。一、服务工作的重要意义服务是为满足客户的需要,供方和客户之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务就是为别人、社会、单位、公民、人民的工作。一、服务工作的重要意义服务，服务，服务，服务是企业成长的秘密武器。企业的服务质量提高1%，销售额可增加1%。服务员工怠慢1名客户，会影响40名潜在客户。一、服务工作的重要意义人们的误解:改进质量就必然要