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中电科东方通信收费员实习备考题库（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.通信服务通常涉及的主要环节不包括以下哪一项？A.业务受理B.网络建设C.账单出具D.客户回访

2.在移动通信网络中，GSM和WCDMA分别代表什么技术标准？A.GPRS和3GB.2G和3GC.3G和4GD.2G和4G

3.中电科东方通信作为通信企业，其业务可能涉及哪些领域？A.通信设备制造B.通信网络建设C.通信运营服务D.以上所有

4.收费员在日常工作中，最常使用的系统通常是？A.客户关系管理系统B.办公自动化系统C.账务收费管理系统D.人事管理系统

5.客户前来缴费，选择的缴费方式中通常不包括？A.现金支付B.银行转账C.移动支付D.以物抵扣

6.当客户对账单金额有异议时，收费员首先应该采取的措施是？A.直接告知客户可能是系统错误B.让客户自行核对C.倾听客户诉求并记录D.立即暂停对该客户的服务

7.处理客户投诉时，收费员应遵循的首要原则是？A.尽快结束对话B.坚持公司规定C.理解并安抚客户D.优先处理效率高的客户

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