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中电科东方通信收费员人才引进笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.以下哪项不属于通信服务网点的主要功能？（）

A.提供话费充值服务

B.处理客户业务咨询

C.执行设备生产制造

D.提供宽带业务办理

2.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现服务礼仪？（）

A.简单告知客户无法解决

B.耐心倾听，表示理解，尽力协调

C.将责任推给其他部门

D.对客户态度冷漠

3.收费员在操作收银系统时，发现系统提示金额错误，但现金与票据金额一致。此时最优先的处理步骤是？（）

A.立即关闭系统，上报领导

B.按照正常流程继续操作，不告知客户

C.暂停操作，重新核对系统与单据，确认无误后再进行

D.向客户解释系统故障，但坚持按原金额收费

4.根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或接受服务时，享有的权利不包括？（）

A.知情权

B.选择权

C.优先购买权

D.任意退货权

5.东方通信属于哪个行业领域？（）

A.金融服务

B.通信制造与服务

C.房地产业

D.餐饮旅游

6.以下哪种行为不