中电科东方通信收费员竞聘笔试题目（含答案）.docxVIP

中电科东方通信收费员竞聘笔试题目（含答案）.docx

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一

B.二

C.三

D.四

2.在收费过程中，若遇到客户对收费标准提出质疑，收费员首先应当（）。

A.直接解释标准，并强调其合理性

B.倾听客户诉求，了解具体原因，并耐心解释

C.拒绝客户，并告知其可以向上级部门投诉

D.立即停止收费，等待上级指示

3.收费员在核对票据时，发现票面金额与实际金额不符，且无法找到原因，应（）。

A.按实际金额收款，并在票据上注明差异

B.按票面金额收款，并将差异部分找零给客户

C.拒绝收款，并要求客户重新办理

D.立即向上级报告，并根据指示处理

4.以下哪种行为不属于收费员的基本职业道德？（）

A.热情服务，态度和蔼

B.公平公正，一视同仁

C.滥用职权，刁难客户

D.保守秘密，维护公