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通信基站代维服务管理制度

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一、总则 3

二、适用范围 6

三、管理原则 7

四、组织架构与职责 10

五、人员管理 13

六、岗位任职要求 15

七、培训与考核 17

八、作业安全管理 21

九、巡检计划管理 24

十、基站日常巡检 27

十一、设备维护管理 30

十二、故障处理管理 33

十三、应急保障管理 36

十四、质量管理 39

十五、服务时限管理 43

十六、资源与工具管理 46

十七、备品备件管理 49

十八、信息与资料管理 52

十九、工单管理 54

二十、客户沟通管理 56

二十一、现场作业管理 59

二十二、监督检查管理 61

二十三、绩效评价管理 64

二十四、责任追究与改进 67

总则

目的设定

为规范通信基站代维企业巡检维护活动，保障通信网络运行的稳定性、连续性，有效防范因设备异常、维护缺失等因素导致的网络中断或服务质量下降，确保代维服务符合行业技术标准与管理要求，全面提升通信基站日常运维质量，特制定本制度。

适用范围

本制度适用于各类从事通信基站代维服务的企业开展的巡检维护全流程管理，涵盖巡检计划制定、巡检现场实施、巡检结果审核、巡检档案管理、巡检问题处理等环节，适用于所有参与通信基站代维服务的机构，不受