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2026年终端技术支持工作考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在处理客户关于Windows11系统蓝屏的问题时，首先应该采取的措施是？

A.直接为客户重装系统

B.询问客户最近是否安装了新软件或驱动

C.建议客户立即关机再重启

D.要求客户支付服务费

答案：B

2.题目：某客户反映其MacBookPro无法连接公司Wi-Fi，以下哪个步骤最可能是解决问题的关键？

A.重启路由器

B.检查电脑的DNS设置

C.更新操作系统

D.联系ISP服务商

答案：B

3.题目：在远程协助客户解决打印机连接问题时，如果发现客户网络延迟较高，应优先建议？

A.使用本地连接

B.升级网络带宽

C.检查打印机驱动

D.暂停其他网络活动

答案：D

4.题目：对于使用Android系统的客户，其设备数据备份的最佳方式是？

A.仅依赖手机厂商自带的备份功能

B.使用第三方云存储服务

C.定期手动导出数据

D.忽略备份，反正可以恢复出厂设置

答案：B

5.题目：在处理客户关于电脑运行缓慢的问题时，以下哪个工具最能有效诊断问题？

A.任务管理器

B.磁盘清理工具

C.系统信息工具

D.网络测试工具

答案：A

6.题目：某客户使用Chrome浏览器访问公司内部系统时出现卡顿，最可能的原因是？

A