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人工智能智能客服运维作业规范.docx

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    人工智能智能客服运维作业规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、术语定义 9

    四、运维目标 12

    五、运维组织 14

    六、岗位职责 16

    七、系统架构管理 18

    八、基础资源管理 21

    九、知识库管理 23

    十、对话流程管理 25

    十一、模型服务管理 28

    十二、数据管理 31

    十三、账号权限管理 37

    十四、日常巡检 39

    十五、运行监控 42

    十六、故障管理 45

    十七、变更管理 48

    十八、发布管理 52

    十九、备份恢复管理 55

    二十、安全管理 58

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