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2026年最新家政服务人员职业道德考试及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.家政服务人员在进入客户家中工作时，发现与预期服务内容有偏差，正确的处理方式是（）。

A.擅自按照自己理解的服务标准执行

B.沟通询问客户，确认服务内容和要求

C.认为服务内容不合理，直接拒绝服务

D.完成原定工作后，私下抱怨并要求加价

2.在为婴幼儿或老人服务时，保障其人身安全是首要职责，以下行为中不符合安全要求的是（）。

A.给婴幼儿喂食前确保食物温度适宜，无烫伤风险

B.在老人如厕时，始终在旁边看守，防止意外发生

C.为了方便，将婴儿单独留在沙发上片刻去取水

D.告知独居老人定期检查家中燃气和消防设施

3.家政服务人员与客户之间建立良好关系的基础是（）。

A.时刻保持沉默，避免产生任何摩擦

B.积极主动沟通，尊重客户习惯和隐私

C.只要不违反原则，可以满足客户的所有要求

D.谨慎处理客户批评，避免直接冲突

4.关于处理客户遗留物品，正确的做法是（）。

A.随意放置在客厅等公共区域

B.原封不动地放在原处，不移动任何位置

C.认为价值