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关键绩效指标及其应用教材.ppt

一、关键绩效指标（KPI)的含义狭义理解通过对组织及个体关键绩效指标的设立,在层层分解量化的基础上,建立KPI体系,从而获得个体对组织所做贡献的评价依据,实现对组织重点活动及其核心效果的直接控制和衡量,是一种指标体系。广义理解通过提取公司成功的关键因素,并利用目标管理的方法,不断分解和传导到基层单位,从而确保公司战略目标实现的一种绩效管理方法,建立起能够将企业战略转化为内部管理过程和活动的体系,以不断增强企业核心竞争力和可持续发展的动力,是一种融合过程与结果的管理体系。

KPI的特征重要性:KPI必须对公司整体价值和业务重点影响相对重大。可衡量性:KPI必须有明确的定义，计算方法，评分标准及数据采集方法，易操作且不会产生歧义。可控性:KPI的责任主体应对指标有较强的控制能力，即员工可以通过努力来改善指标结果。

KPI的判别战略价值驱动因素由高管确定在组织上下形成层级结构基于公司标准基础上基于有效数据的基础上易于理解总是恰当的提供未来的绩效情境让使用者充满动力可以产生积极效果WayneErickson提出的KPI十大特征

战略导向的KPI与一般绩效考核体系的区别战略导向的KPI一般的绩效考核体系假设前提假定人们会采取必要的行动努力达到事先确定的目标假定人们不会主动（也不知