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客户分级测试题和答案

级方法答案RFM模型通过最近一次消费消费频率消费金额评估客户价值ABC分类法根据客户的重要程度消费金额等将客户分为不同类别如何识别潜在高价值客户答案关注购买频率逐渐增加对产品咨询深入有长期合作意愿意尝试新产品且对价格不太敏感的客户客户分级后

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.客户分级的主要目的不包括(）

A.提高客户满意度B.增加销售成本C.优化资源配置

答案：B

2.以下通常不属于高价值客户特征的是()

A.购买频率高B.价格敏感度高C.忠诚度高

答案：B

营销成本C增强企业竞争力答案ABC常用客户价值评估指标包括A购买金额B购买频率C推荐价值答案ABC以下属于客户忠诚度表现的是A重复购买B抵制竞品C积极推荐答案ABC客户需求分析包含A功能需求B情感需求C价格需求答案ABC影响客户分级的外部因

3.按照客户价值将客户分为(