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淘宝店铺运营基础测试题（含详细答案）

适用人群：淘宝新店客服、店铺运营新手、兼职开店人员

考试说明：满分100分，题型包含判断题、选择题、简答题，内容贴合淘宝日常开店实操、平台规则、客户对接场景，无理论空话。

一、判断题（每题3分，共30分，对的打√，错的打×）

1、淘宝顾客下单后，只要付款成功，商家可以随意修改顾客的收货地址。

2、订单显示“已发货”后，48小时内没有揽收物流信息，会被平台判定为虚假发货。

3、顾客收到货后说商品轻微瑕疵，主动提出小额补偿，商家直接转账私了不会有任何风险。

4、淘宝聊天界面中，不能主动发送微信、手机号、二维码等站外联系方式。

5、7天无理由退换货，是从顾客签收快递的当天开始计算7天时间。

6、商品上架后，标题可以随时修改，不会影响店铺权重和商品排名。

7、顾客拍下订单未付款，商家可以主动关闭顾客的未付款订单。

8、发货时填错快递单号，只要后续及时更正、顾客能正常收到货，就不会违规。

9、面对顾客的差评，商家可以通过打电话、发短信频繁骚扰顾客，让其修改评价。

10、包邮商品，顾客无理由退货，发货的运费由商家承担，顾客只需要承担退回运费。

二、单项选择题（每题4分，共40分）

1、淘宝常规订单，商家最晚需要在多久内完成发货（普通现货商品，无预售设置）？（）

A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

2、顾客收到商品破损，申请退货