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2026年行风建设工作总结(精选6篇)

2026年，全市政务服务系统坚持以提升企业群众办事体验为核心，把行风建设贯穿政务服务全流程各环节，全年累计办理各类政务服务事项217.6万件，较2025年增长12.3%，政务服务“好差评”主动评价率96.4%，好评率99.97%，较上年提升0.08个百分点，行风评议群众满意度位列全市公共管理类行业第2位。工作推进中，一是建立常态化作风监督机制，在各级政务服务大厅设置“窗口作风找茬岗”127个，安排专人通过视频巡查、现场暗访、办事群众随访等方式，全年开展常态化暗访42次、专项督查12次，发现窗口人员脱岗、服务态度生硬、业务办理不熟练等问题79个，全部建立问题台账，实行“发现-交办-整改-回访”闭环管理，对23名存在作风问题的窗口人员进行通报批评、绩效扣除、待岗培训等处理，整改完成率100%。二是持续优化服务供给，升级“办不成事”反映窗口功能，建立跨部门协调会商机制，重点解决企业群众办事过程中遇到的政策模糊、流程堵点、历史遗留等疑难问题，全年累计受理各类“办不成事”诉求1247件，办结率100%，帮助企业群众解决了一批久拖未决的不动产登记、经营许可、社保待遇核算等难题，诉求回访满意度98.2%。针对老年人、残疾人等特殊群体，建立帮办代办专属服务团队，全年提供上门办、帮办代办服务1.2万次，设置老年人服务绿色通道窗口37个，配备老花镜、轮椅、急救药