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食品客户投诉管理制度

总则

食品客户投诉管理制度旨在规范客户投诉处理流程，保障消费者合法权益，提升产品质量与服务水平，维护企业品牌声誉。本制度依据《中华人民共和国食品安全法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，结合食品行业特点及企业实际运营情况制定，适用于企业所有产品（含食品原料、半成品、成品）及服务相关的客户投诉处理工作。

基本原则

1.食品安全优先原则：对涉及食品安全的投诉，须立即启动应急响应机制，优先保障消费者健康与安全；

2.客户满意原则：以客观、公正态度对待投诉，通过高效处理满足合理诉求，提升客户忠诚度；

3.依法合规原则：投诉处理流程及结果须符合国家法律法规及企业内