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2026年京东集团客服代表考试题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.京东客服工作的核心价值在于？

A.提高销售额

B.维护客户关系

C.降低运营成本

D.增加平台流量

2.京东客服在处理客户投诉时，应优先遵循的原则是？

A.尽快关闭工单

B.坚持公司规定，不妥协

C.以客户满意为先

D.避免承担责任

3.京东物流“211限时达”服务的承诺时间是？

A.2小时送达，1天达全境

B.4小时送达，1天达全境

C.6小时送达，2天达全境

D.8小时送达，3天达全境

4.京东客服在处理退货问题时，必须确认客户的？

A.支付方式

B.身份信息

C.收货地址

D.商品使用情况

5.京东客服系统中的“工单优先级”分为哪几级？

A.高、中、低

B.特急、紧急、普通

C.紧急、重要、一般

D.核心、重点、次要

6.客户在京东平台投诉物流延迟时，客服应首先核实？

A.订单支付金额

B.物流单号及配送状态

C.客户收货地址错误

D.客户是否提前预约

7.京东客服代表在处理敏感信息（如客户身份证号）时，必须遵守？

A.内部保密协议

B.外部法律法规

C.工单时效要求

D.团队绩效考核

8.京东平台对商品退换货的“七日无理由退货”规定适用于？

A.所有商品

B.除特殊商品外的所有商