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政务服务帮办代办服务规范

1范围

本规范规定了政务服务帮办代办服务的术语定义、基本原则、服务主体、服务事项范围、服务流程、服务标准、队伍建设、考核评价、监督问责、应急处置、档案管理等内容。

本规范适用于各级政务服务中心、便民服务中心（站）、园区政务服务站点等线下政务服务场所开展的帮办代办服务，以及线上政务服务平台、移动端政务应用提供的远程帮办代办服务，法律法规另有规定的从其规定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36114政务服务中心服务规范

GB/T39734政务服务“好差评”指标体系

《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》（国办函〔2021〕105号）

《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1帮办服务

政务服务机构安排专门工作人员，为申请人提供政务服务事项办理咨询辅导、申请材料准备、业务系统操作指引、办理流程跟进等辅助服务，不替代申请人作出申报承诺、提交核心申请材料、确认办理结果等法定行为。

3.2代办服务

政务服务机构根据申请人的委托，在委托权限范围内代替申请人办理相关政务服务事项的服务，涉及