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2026年社区工作者招聘社区服务案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例一：老旧小区改造与服务提升

某社区是一个建成于上世纪90年代的老旧小区，基础设施老化严重，楼道昏暗，电梯经常故障，停车位严重不足，居民意见较大。近年来，政府启动了老旧小区改造工程，对该小区进行了外墙粉刷、道路维修、路灯安装等基础改造。但改造完成后，居民满意度并未显著提升，反而出现了新的矛盾。部分居民反映改造后的环境虽然有所改善，但缺乏配套的服务设施，例如老年人活动中心、儿童游乐场等，社区文化生活单一。此外，改造过程中施工噪音扰民、施工垃圾清理不及时等问题也引发了一些居民的不满。社区居委会在组织居民议事时，发现居民对改造后续的服务提升意见不一，有的希望增加公共服务设施，有的希望加强社区安全管理，还有的希望降低物业费。社区居委会书记感到压力很大，不知如何平衡各方需求，提升居民满意度。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.你认为该社区在老旧小区改造后出现居民满意度不升反降的现象，可能存在哪些原因？

2.如果你作为该社区的社区工作者，你会如何开展居民工作，了解居民的真实需求，并协调各方资源，推动社区服务提升？

3.在推动社区服务提升的过程中，你认为社区工作者需要具备哪些能力和素质？

4.你认为政府在老旧小区改造中，除了基础设施改造外，还应