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2026年汽车维修技师维修客户服务专项训练题库.docx

2026年汽车维修技师维修客户服务专项训练题库.docx

    2026年汽车维修技师维修客户服务专项训练题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在与客户初次沟通时，为了建立良好的第一印象，汽车维修技师应注重以下几点，以下哪项不是必要的？

    A.微笑并保持眼神接触

    B.立即开始讨论复杂的维修技术细节

    C.主动问候并询问客户车辆大致问题

    D.介绍自己的姓名和职位

    2.当客户对维修报价表示疑虑时，技师进行解释的最佳方式通常是？

    A.强调维修的必要性和潜在风险，避免讨论价格

    B.直接告知客户竞争对手的更低价格，引发价格战

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