《口语交际：解释与致歉》ppt课件(28页).pptVIP

解释与致歉（一)解释与致歉的定义????解释:用简洁明了的语言讲清事情的真实情况，以消除误解。

????致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。（二)解释与致歉的技巧?1.委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好动机，少谈客观造成的消极后果。

2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理解。

3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。

4.简要说明自己错在哪里。

5.敢于承担责任。6.真挚和诚恳。

7.采取补偿的具体行动。

8.改正错误，获得原谅。??人难免会做错事,尤其在商务活动中,如果很冒失唐突的做错了事情,对生意对客户都会造成很不好的影响,甚至威胁到下次的合作,但是道歉也是有道歉技巧的。道歉的要求及语言技巧1.先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。

如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”

2.利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。3.假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对