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通信基站告警监控处置规范

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一、总则 2

二、适用范围 6

三、术语和定义 7

四、告警监控组织职责 9

五、告警分类分级 13

六、告警监控要求 16

七、告警发现与确认 18

八、告警派发与受理 20

九、告警处置流程 23

十、现场巡检与维护 26

十一、故障升级与协同 30

十二、告警恢复与验证 33

十三、告警闭环与销项 35

十四、重大告警保障 38

十五、监控记录与信息管理 41

十六、质量评价与持续改进 45

总则

目的界定

本规范旨在规范通信基站代维企业在巡检维护环节的告警监控管理，明确告警识别、处置流程、应急响应及长效监督要求，有效提升通信基站运行安全性与可靠性，防范各类异常事件对通信网络造成不良影响，保障广大用户通信需求稳定达成，为单位通信管理效益优化提供系统性指导框架。

适用范围

本规范适用于具备通信基站代维资质的企业开展基站巡检维护活动的全流程管理，涵盖告警监测、处置评估、问题整改及跟踪反馈各阶段工作，覆盖各类常规告警、异常告警及潜在风险预警场景，适用于各类等级通信基站的代维运维管理场景，不针对特定区域、特定建设规模基站的专项管控要求，具备通用适用性，可推广应用于各类通信基站代维场景。

工作原则

本规范遵循以下核心工作原则，保障运维管理规范、