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2026灯饰客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种灯具适合用于卧室阅读？

A.吊灯

B.壁灯

C.台灯

D.落地灯

2.客户咨询灯具保修期，正确回复是？

A.不清楚

B.按说明书，一般1-2年

C.随便说个时间

D.让客户自己查

3.客户反馈灯具不亮，首先应建议？

A.直接退换

B.检查电源

C.联系售后维修

D.忽略问题

4.哪种颜色灯光适合营造温馨氛围？

A.白色

B.黄色

C.蓝色

D.紫色

5.客服接待客户时，用语要？

A.随意

B.礼貌专业

C.冷漠

D.强硬

6.客户询问灯具安装，应？

A.拒绝提供帮助

B.提供安装说明或推荐师傅

C.让客户自己摸索

D.说安装很简单

7.若客户对价格不满，客服应？

A.不理会

B.解释价格合理性或提供优惠

C.抬高价格

D.贬低竞品价格

8.以下哪种是节能灯具？

A.白炽灯

B.LED灯

C.荧光灯

D.卤钨灯

9.客户咨询灯具风格搭配，客服应？

A.不懂装懂

B.提供专业搭配建议

C.让客户自己搭配

D.推荐最贵的

10.客户下单后询问发货时间，应？

A.拖延回复

B.告知准确发货时间

C.随便说个时间

D.说不知道

多项选择题（每题2分，共20分）

1.客服服务客户时应具