2026年春河南开放大学云上河开旅游公共关系（cz） 050538答案.doc

2026年春河南开放大学云上河开旅游公共关系（cz）050538答案

第一章单元作业：案例分析题

一、分析该企业在危机事件中面临的公共关系问题

1.信任危机：产品质量问题直接影响消费者对产品的信任，员工罢工反映内部管理可能存在问题，使公众对企业运营模式产生怀疑，管理层腐败更是严重打击公众对企业道德和诚信的信任。

2.声誉受损：这些负面事件经媒体传播后，引发公众广泛关注和质疑，企业在公众心中的形象一落千丈，无论是品牌形象还是企业整体声誉都遭受重创，可能导致潜在客户流失，合作伙伴重新评估合作关系。

3.内部关系紧张：员工罢工表明企业内部存在矛盾，如薪资待遇、工作环境、管理方式等方面未能满足