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4s店事故专员考试题及答案详解.pdf

4s店事故专员考试题及答案详解.pdf

    4s店事故专员考试题及答案

    况然后检查车辆损坏状况确定损失项目再根据损失项目评估维修方案和更换配件最后核算定损价格出具定损报告事故专员在与客户沟通时应注意哪方面答案要耐心倾听客户诉求清晰解释事故处理流程及时反馈处理进度提供专业建议让客户了解情况并放心如何确保事故车辆维

    一、单项选择题(总共10题，每题2分)

    1.事故车辆定损时，首先要确定（）。

    A.维修方案B.损失项目C.更换配件D.维修工时

    答案：B

    2.

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