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2026年珠宝首饰销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.当顾客走进珠宝店，表现出对某一款项链感兴趣时，你首先应该做的是（）

A.直接介绍项链的价格

B.热情地打招呼，询问顾客需求

C.详细介绍项链的材质

D.邀请顾客试戴项链

2.顾客询问一款戒指的寓意，你应该（）

A.简单回答“就是个戒指，没什么特别寓意”

B.详细讲述戒指在不同文化和情境下的美好寓意

C.让顾客自己去网上查

D.只说一些大概的寓意，不深入讲解

3.一位顾客对珠宝的保养知识不太了解，你应该（）

A.不耐烦地说“很简单，自己多注意就行”

B.详细且耐心地介绍各种珠宝的保养方法

C.只说个大概的保养要点

D.让顾客问其他懂行的人

4.顾客在挑选珠宝时，一直比较犹豫，这时你可以（）

A.催促顾客快点做决定

B.给顾客一些专业的建议，帮助其分析利弊

C.不再理会顾客，让其自己慢慢想

D.贬低顾客犹豫的其他款式珠宝

5.当顾客询问珠宝的真伪鉴定方法时，你要（）

A.随便说一些简单的方法

B.详细且准确地介绍多种专业的真伪鉴定方法

C.说“