2025年门诊部年底工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年门诊部年底工作总结及2026年工作计划

2025年，门诊部严格对照医疗机构门诊质量管理规范、等级医院评审标准及年度工作目标，始终坚持以患者为中心的服务理念，紧抓医疗质量安全核心，持续优化服务流程，提升服务效能，全年各项工作平稳有序推进，顺利完成年度既定任务。

一、2025年工作开展情况

（一）核心运营指标稳中有进。2025年全年完成总诊疗人次28.76万，其中普通门诊接诊22.19万人次，专家门诊接诊4.82万人次，夜间门诊接诊1.75万人次；完成双向转诊4516人次，其中上转至上级医院急危重症、疑难病患者1247人，接收上级医院下转康复期、稳定期患者3269人，分级诊疗落地成效符合区域医联体考核要求。门诊患者次均费用247.32元，较2024年下降2.18%，远低于区域同级医疗机构平均水平；门诊药占比27.41%，较年度考核目标值低1.59个百分点；卫生材料收入占比9.27%，较考核目标值低0.73个百分点；医疗服务收入占医疗收入比例达42.68%，较2024年提升2.37个百分点，收入结构持续优化。服务效率方面，患者挂号平均等候时间从2024年的12.7分钟压缩至5.2分钟，缴费平均等候时间从7.9分钟压缩至2.8分钟，取药平均等候时间从8.3分钟压缩至3.1分钟，超声、放射等常规检查平均预约时间从48小时压缩至24小时以内。全年第三方患者满意度调查得分96.87分，