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2026年投诉问题集中整改行动计划

一、工作目标

以解决市场主体和群众反映强烈的突出投诉问题为核心，通过开展为期6个月的集中整改行动，实现投诉办结率提升至98%以上、投诉回复准确率提升至95%以上、重复投诉率下降至3%以下、投诉平均办理时长压缩至5个工作日以内，建立健全“接诉即办、分类处置、闭环管理、溯源整改”的长效工作机制，推动政务服务满意度提升15个百分点，切实增强市场主体和群众的获得感、满意度。

二、问题梳理与数据锚定

本次整改基于2024年10月—2025年12月全渠道投诉数据开展回溯分析，累计归集12345政务服务热线、政务平台留言、信访渠道、市场监管12315、人社12333、住建