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社会救助工作投诉处理规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.社会救助工作投诉处理的第一步是（）。

A.调查核实

B.接收投诉

C.通报批评

D.启动法律程序

2.接收社会救助工作投诉时，应首先（）。

A.要求投诉人提供详细证据

B.告知投诉处理流程

C.直接做出处理决定

D.拒绝接收投诉

3.社会救助工作投诉处理的基本原则是（）。

A.公开透明

B.效率优先

C.私下解决

D.推诿责任

4.投诉处理过程中，调查核实的主要目的是（）。

A.寻找借口

B.证明投诉人错误

C.查明事实真相

D.推卸责任

5.调查核实社会救助工作投诉时，应（）。

A.仅依赖投诉人提供的信息

B.仅依赖